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Envíos y Devoluciones

METODO DE ENVIO A ESPAÑA

En general el plazo de entrega dura entre 2 y 5 días laborables. Cuando se realize el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido en todo momento. En caso de 7 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no hayas recibido tu paquete, contacta con nosotros.

Si el envío es a una dirección dentro de la península incluido Islas Baleares, nosotros usamos agencias de transporte en la modalidad de envío urgente con un plazo de entrega de solo 48 Horas, todos estos pedidos serán entregados antes de las 19:00 h del día siguiente, y será notificado el cliente por e-mail o sms que ya le hemos enviado su pedido. Sólo en los puntos más remotos y alejados, los envíos podrían retrasarse a un día más pero con hora de entrega  antes de las 14:00 h.

Si el envío es a una dirección situada en Ceuta, Melilla o en las Islas Canarias, usamos Correo Certificado, que llegará a su destino en 2 o 3 días. Hay posibilidad de que los paquetes sean detenidos para control de aduanas y que una tasa de importación (DUA) sea añadida.


METODO ENVIO INTERNACIONAL

- La forma de envío es por agencia de transportes DHL en la modalidad de urgente. Los costes y tiempo de ésta varían dependiendo de donde haya que realizar el envío. El tiempo aproximado de entrega es de 3 días para Europa, y 7 días para el resto del mundo.

Existe la posibilidad de que los paquetes enviados a zona fuera de Europa sean detenidos para control de aduanas en su país y que una tasa de importación o arancel fuera cobrada por la aduana de su país al destinatario. Nosotros en relojesdemoda.com no podemos controlar esto y sería imposible saber, los siempre cambiantes impuestos de importación de todos los países del mundo.

GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío a España son 6,50 Euros y serán GRATUITOS cuando los productos de su compra superen los 50 Euros.

Los gastos de envío a Portugal son 6,50 Euros.

Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea 16,90 Euros.

Para envíos al resto del mundo 29,90 Euros.


IMPUESTOS

Los precios mostrados en relojesdemoda.com llevan el I.V.A incluido.

 

DEVOLUCIONES, POST-VENTA Y GARANTÍA

- Si el artículo adquirido en nuestra tienda, llegase a su destino y no cumpliese con las especificaciones exigidas en su compra podrá devolverlo. El trámite previo para gestionar la devolución será  enviar un correo a devoluciones@relojesdemoda.com en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la recepción del producto, y nuestro equipo le indicará los pasos a seguir. El plazo de devolución comienza a computarse desde el mismo día de recepción del producto hasta el quinto día de la entrega. Para llevar a cabo la devolución de sus pedidos, deberá enviar el producto adquirido adjuntando el  número de devolución que le sea asignado. No se aceptará ningún paquete sin el correspondiente número de incidencia o devolución, y éste debe estar en el exterior del paquete de forma visible.

En el caso de devolución por causas ajenas a la empresa se descontarán los gastos de envío del importe a devolver.

Las normas en relojesdemoda.com relacionadas con las DEVOLUCIONES y a la GARANTÍA de los productos, son las marcadas por los términos de garantía de la marca. En cuanto a las reclamaciones y emisión de factura online se aplica la normativa vigente (Ley del 15/1/96 número 7/1996). Esto es:

- Sólo se admitirán las devoluciones de productos que cumplan con estas características:

 

- Deberán estar nuevos y no haber sido utilizados,

- Dentro de su embalaje original y precintados,

- Con su garantía y manuales correspondientes,

- Con la factura o ticket de venta.

  (Si no la hubiera recibido, se aceptará el número de devolución que se le asigne)

- Si solicita la devolución del importe, el cliente debe remitir el producto en el plazo de 5 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, conforme a la Ley del 15/1/96 número 7/1996. La devolución del importe se efectuará a través del mismo sistema empleado para el pago, salvo si el pago fue realizado CONTRA REEMBOLSO, en cuyo caso la devolución del importe se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. En cualquier caso es recomendable que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@relojesdemoda.com.

- Si solicita la sustitución por producto defectuoso nos comprometemos a recoger el producto defectuoso y a realizar la entrega de su nuevo producto en perfecto estado.

- Para cualquier posible incidencia o reclamación relacionada con la entrega de un producto deteriorado o averiado por causa del transporte, deberá realizarse en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Realice su solicitud a través de devoluciones@relojesdemoda.com

- En el envío se adjuntará el Certificado Internacional de Garantía Oficial, el único documento válido para acceder a las condiciones de garantía.

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